Sistema de gestión de información de clientes especialistas de la construcción aplicando Azure para una empresa retail ferretero

Abstract

La alta competencia en el sector retail ferretero entre el canal moderno y tradicional, hace que la empresa se enfoque en brindar una mejor atención a sus clientes. Dentro de este grupo de clientes, se tiene a los clientes especialistas de la construcción (albañiles, carpinteros, electricistas, etc.) La empresa tiene un programa de fidelización que se llama Circulo de especialistas (CES), el cual, ofrece al especialista de la construcción pueda inscribirse y así convertirse en socio del programa y con ello, pueda obtener beneficios entre descuentos y promociones. Solo el socio debe impulsar las ventas, recomendando a sus clientes para que compren en las tiendas de la empresa. Esta estrategia de marketing esta soportado por una solución tecnología, que es un sistema que gestiona las inscripciones de los especialistas de la construcción y se integra con el proceso de promociones, el cual, aplicara los descuentos a los socios cuando vayan a comprar a la tienda de la empresa. Cabe mencionar que este sistema contempla los lineamientos del marco de la ley de protección de datos. Luego de la implementación de la solución, se logró incrementar las ventas y la frecuencia de compra de los clientes. Asimismo, se logró aumentar el número de socios inscritos al programa del Círculo de Especialistas.

The high competition in the hardware retail sector between the modern and traditional channels makes the company focus on providing better service to its customers. Within this group of clients, there are construction specialist clients (bricklayers, carpenters, electricians, etc.) The company has a loyalty program called Circle of Specialists (CES), which offers the construction specialist to register and thus become a member of the program and thereby obtain benefits between discounts and promotions. Only the partner must drive sales, recommending their customers to buy in the company's stores. This marketing strategy is supported by a technology solution, which is a system that manages the registrations of construction specialists and is integrated with the promotions process, which will apply discounts to members when they go to buy at the store. of the company. It is worth mentioning that this system contemplates the guidelines of the data protection law framework. After the implementation of the solution, sales and customer purchasing frequency were increased. Likewise, it was possible to increase the number of members registered in the Circle of Specialists program.