Aplicación web para la gestión de productividad y operaciones en un BPO

Abstract

El presente trabajo aborda la implementación de una aplicación web para gestionar e incrementar la productividad y operaciones en un Business Process Outsourcing (BPO). La competitividad entre las empresas ha incrementado la necesidad de optimizar procesos y reducir costos, delegando operaciones no esenciales a BPOs que deben demostrar su productividad y capacidad. Se identificaron problemas iniciales como modelos de costos inadecuados, falta de flexibilidad en la personalización y riesgos de seguridad. El objetivo general fue implementar una solución web que permita gestionar y aumentar la productividad, abordando estos problemas. Para lograrlo, se desarrolló un documento funcional con los requerimientos, se diseñó la arquitectura de la aplicación y se desarrolló la solución. La validación del proyecto incluyó pruebas funcionales, de usabilidad y de rendimiento. Los resultados demostraron que la aplicación es robusta, segura, flexible y rentable, cumpliendo con los indicadores de éxito establecidos. Además, la aplicación permite medir la productividad de los operadores, automatizar ciertas tareas y mejorar procesos, todo con un sistema económico y accesible. Este proyecto provee una herramienta eficaz para la gestión de operaciones en un BPO, mejorando la eficiencia y la transparencia de los procesos.

This project is all about creating a web app to manage and boost productivity and operations in a Business Process Outsourcing (BPO) setup. With companies becoming more competitive, there's a growing need to streamline processes and cut costs by outsourcing non-essential operations to BPOs, which then have to prove their efficiency and capabilities. We noticed some initial issues like poor cost models, lack of customization flexibility, and security risks. So, our main goal was to roll out a web solution to manage and enhance productivity while tackling these problems. To get there, we developed a functional document outlining the requirements, designed the app's architecture, and built the solution. We validated the project with functional, usability, and performance tests. The results showed that the app is robust, secure, flexible, and cost-effective, hitting all the success indicators we set. Plus, the app can measure operator productivity, automate certain tasks, and improve processes, all in a budget-friendly and accessible system. This project offers an effective tool for managing operations in a BPO, boosting efficiency and transparency.