Mejora en el proceso de control en la administración integral de una empresa logística y su impacto en los procesos claves

Abstract

El presente trabajo de suficiencia profesional buscó mejorar el proceso de control, en la administración integral, de una empresa logística y su impacto en los procesos claves. Actualmente, dicha compañía presenta un débil proceso de control que impacta de forma transversal a diversas áreas de la empresa. Estas son las siguientes: el área de operaciones, de liquidación, de facturación y de cobranzas.

Para alcanzar el objetivo trazado, se analizaron las actividades afectadas por el proceso de control y se evaluaron modelos de mejora que podrían aplicarse para solucionar la problemática actual. La metodología del estudio fue cualitativa; consistió en la observación y revisión de la información empresarial: reportes de liquidación y facturación.

Con respecto a los resultados, el modelo seleccionado de mejora continua evidenció progresos en el proceso de control. Se concluyó que la empresa mejorará su proceso de control en la administración integral si disminuye el tiempo de realización de diversas actividades. Entre ellas, se pueden mencionar: la carga de información de operaciones al sistema, la liquidación y facturación a los proveedores.

This professional proficiency work sought to improve the control process, in the comprehensive administration, of a logistics company and its impact on key processes. Currently, this company has a weak control process that has a transversal impact on various areas of the company. These are the following: the operations, settlement, billing and collections area.

To achieve the set objective, the activities affected by the control process were analyzed and improvement models that could be applied to solve the current problem. The methodology of the study was qualitative; it consisted of the observation and review of business information: settlement and billing reports.

Regarding the results, the selected model of continuous improvement showed progress in the control process. This investigation concluded that the company will improve its control process in comprehensive administration if the time to carry out various activities decreases. Among them, it is possible to mention: loading operations information into the system, settlement and billing to suppliers.