Ausencia de definición de procesos y funciones en las áreas de Vacaciones y de Turismo Receptivo en una empresa de turismo.

Abstract

El presente trabajo comprende la situación problemática de la empresa Domiruth Travel Service S.A.C. el cual presenta iteración de procesos y falta de definición de puestos en sus áreas de Vacaciones y Turismo Receptivo impactando directamente en los ingresos de la empresa al presentar deficiencias en las actividades relacionadas a ventas y post venta. Para detectar la situación problemática se realizaron distintos análisis del macro y microentorno de la empresa, además de emplear la matriz FODA para conocer la situación interna de la misma.

Para proponer la mejor alternativa de solución, se investigaron distintos modelos empresariales que se puedan adaptar a la situación actual de la empresa luego de conocerla a detalle mediante entrevistas realizadas a encargados de las áreas directamente afectadas. La propuesta radica en la implementación del rediseño del flujo del proceso de ventas y su definición de puestos mediante los principios básicos del modelo BPR, Lawrence y Lorsch; y el modelo clásico del diseño de puesto.

Por lo tanto, con la elección e implementación de la alternativa propuesta, se espera lograr el aumento de los ingresos provenientes de las ventas al mejorar la eficiencia operativa, mejora en la comunicación entre las distintas áreas, elevar la calidad del servicio y la satisfacción al cliente.

Domiruth Travel Service S.A.C. faces challenges due to process iteration and undefined job roles in its Vacation and Inbound Tourism departments. These inefficiencies directly impact the company's revenue by hindering sales and post-sales activities. To identify the problematic situation, a thorough analysis of the company's macro and microenvironments was conducted. Additionally, the SWOT matrix was employed to assess the organization's internal standing. In-depth interviews with department heads were carried out to gain a detailed understanding of the current situation and inform the development of potential solutions.

The proposed solution involves redesigning the sales process flow and defining job roles based on the core principles of the Business Process Reengineering (BPR) model, the Lawrence and Lorsch model, and the classic job design model.

By implementing the proposed solution, Domiruth Travel Service S.A.C. anticipates achieving increased sales revenue driven by improved operational efficiency, enhanced communication and collaboration across departments and elevated service quality and customer satisfaction.