Plan estratégico en la influencia del área de ventas de Perú Top Publications

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo identificar y proponer estrategias para mejorar la retención de suscriptores en Perú Top Publications (PTP), una empresa dedicada a recopilar y analizar información sobre las principales empresas del país desde 1986. La empresa enfrenta desafíos significativos en la renovación de suscripciones debido a la desactualización de datos en su plataforma digital, deficiencias en la comunicación con sus suscriptores y la falta de un plan de fidelización efectivo.

La siguiente investigación utiliza un enfoque cualitativo de tipo acción ya que se centra en analizar un problema con el fin de generar conocimiento que promueva un cambio en beneficio de la empresa; asimismo, se han realizado investigaciones para analizar las causas del problema y evaluar diversas alternativas estratégicas. Estas incluyen mejorar la calidad de los datos mediante la implementación del Master Data Management (MDM), implementar un programa de fidelización basado en el Customer Relationship Management (CRM), revisar y fortalecer el servicio post venta, y automatizar las operaciones de recopilación de datos con técnicas avanzadas.

Los resultados obtenidos indican que la implementación de un programa de fidelización es la estrategia más efectiva para mejorar la retención de suscriptores, seguida por la mejora de la calidad de los datos y la automatización de operaciones. La correcta ejecución de estas estrategias permitirá a Perú Top Publications superar los desafíos actuales, consolidar su posición en el mercado y aumentar la satisfacción y lealtad de sus clientes.

The objective of this work is to identify and propose strategies to improve subscriber retention in Peru Top Publications (PTP), a company dedicated to collecting and analyzing information about the country's main companies since 1986. The company faces significant challenges in subscription renewal due to outdated data on its digital platform, deficiencies in communication with their subscribers and the lack of an effective loyalty plan.

The following research uses a qualitative action-type approach since it focuses on analyzing a problem in order to generate knowledge that promotes a change for the benefit of the company; Likewise, research has been carried out to analyze the causes of the problem and evaluate various strategic alternatives. These include improving data quality by implementing Master Data Management (MDM), implementing a loyalty program based on Customer Relationship Management (CRM), reviewing and strengthening after-sales service, and automating data collection operations with advanced techniques.

The results obtained indicate that the implementation of a loyalty program is the most effective strategy to improve subscriber retention, followed by improving data quality and automating operations. The correct execution of these strategies will allow Peru Top Publications to overcome current challenges, consolidate its position in the market and increase the satisfaction and loyalty of its customers.