Propuesta de mejora de productividad mediante la aplicación de lean office en una empresa consultora

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló en una empresa consultora especializada en sistemas de izaje usados en minería, los cuales son eslabones críticos dentro del proceso de extracción de mineral. El trabajo tuvo como objetivo incrementar la productividad de los servicios de la consultora, mejorando la utilización de las horas-hombre asignadas a los servicios de consultoría, lo cual en su momento generó sobrecostos de 5.2% de la facturación. El estudio se basa en la aplicación de las metodologías Lean office y sus herramientas VSM, estandarización de trabajo, kanban, kaizen y mejora continua. Esta metodología de trabajo nos permitió identificar los desperdicios que se genera en algunos procesos, aplicar mejoras para reducirlos o eliminarlos y mantener fluidez en el valor del servicio. Luego de realizar las mejoras en el flujo de valor inicial, se procede a diagramar el estado futuro y medir los tiempos operativos y tiempos totales de los procesos del servicio de consultoría. Para poder determinar los resultados, se realizó una simulación del sistema futuro que pueda corresponder a los objetivos de incremento de productividad y cumplimiento de servicio entregados a tiempo. Finalmente, se demuestra que las herramientas de la metodología Lean office contribuyen al incremento de la productividad en 54%, lo cual reduce los sobrecostos en 85% e incrementa a 70% los servicios entregados a tiempo.

This research work was developed in a consulting company specialized in lifting systems used in mining, which are critical links within the mineral extraction process. The objective of the work was the productivity of the consulting services, improving the use of man-hours assigned to consulting services, which at the time generated cost overruns of 5.2% of billing. The study is based on the application of Lean office methodologies and its VSM tools, work standardization, kanban, kaizen and continuous improvement. This work methodology allowed us to identify the waste generated in some processes, apply improvements to reduce or eliminate it and maintain fluidity in the value of the service. After making improvements in the initial value flow, we proceed to diagram the future state and measure the operational times and total times of the consulting service processes. In order to determine the results, a simulation of the future system was carried out that could correspond to the objectives of increasing productivity and compliance with service delivered on time. Finally, it is shown that the tools of the Lean office methodology contribute to an increase in productivity by 54%, which reduces cost overruns by 85% and increases the services delivered on time by 70%.