Propuesta de mejora para incrementar la eficiencia del proceso de servicio preventivo de vehículos mediante la aplicación del Planeamiento Sistemático de la Distribución en un taller automotriz de una empresa concesionaria

Abstract

El trabajo presenta la implementación de la herramienta Planteamiento Sistemático de la Distribución para incrementar el valor inicial del nivel de servicio de 92.96% del taller automotriz de la empresa concesionaria, la utilización de la herramienta tiene como objetivo un 95% de servicios. El capítulo I contiene la descripción del entorno de la empresa en estudio donde viene desarrollando sus actividades comerciales y operativas asociadas al servicio preventivo de unidades vehiculares, posterior a esto, se presenta el marco conceptual que explica el conocimiento técnico del Planeamiento Sistemático de la Distribución. El capítulo II comprende la descripción de la empresa concesionaria y diagnóstico de la problemática de bajo nivel de eficiencia en el taller automotriz y con ello se realiza el análisis de las causas prioritarias para decantar en el objetivo general y específicos. El capítulo III expone la vinculación de las causas de baja eficiencia con la herramienta de Planeamiento Sistemático de la Distribución para luego esquematizar la solución junto con los indicadores claves para evidenciar la mejora en la eficiencia del servicio del taller automotriz, en este capítulo se presenta el presupuesto y cronograma. El capítulo IV aborda la validación funcional de la propuesta donde evidencia la mejora de la eficiencia que alcanza un valor de 94.6% y la evaluación económica que presenta una tasa interna de retorno (TIR) de 66.18% con un periodo de recuperación de inversión de 29 meses, finalmente se presenta la evaluación de otros impactos no económicos juntos con las conclusiones y recomendaciones.

The work presents the implementation of the Systematic Distribution Approach tool to increase the initial value of the service level of 92.96% of the automotive workshop of the dealership company, the use of the tool aims at 95% services. Chapter I contains a description of the environment of the company under study where it develops its commercial and operational activities associated with the preventive service of vehicle units. After this, the conceptual framework that explains the technical knowledge of Systematic Distribution Planning is presented. Chapter II includes the description of the dealership company and diagnosis of the problem of low level of efficiency in the automotive workshop and with this the analysis of the priority causes is carried out to decant into the general and specific objective. Chapter III exposes the link of the causes of low efficiency with the Systematic Distribution Planning tool and then outlines the solution along with the key indicators to demonstrate the improvement in the efficiency of the automotive workshop service. This chapter presents the budget and schedule. Chapter IV addresses the functional validation of the proposal where it shows the improvement in efficiency that reaches a value of 94.6% and the economic evaluation that presents an internal rate of return (IRR) of 66.18% with an investment recovery period. of 29. months, finally the evaluation of other non-economic impacts is presented along with the conclusions and recommendations.