Title: Aplicación móvil multiplataforma basada en visión artificial para mejorar el servicio de atención al cliente en car wash Lando´s de Trujillo, 2022
Advisor(s): Araujo Vásquez, Eduardo Franco
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad César Vallejo
Abstract: En esta investigación se planteó como objetivo general, mejorar el servicio de
atención al cliente en Car Wash Lando’s, a través del uso de una aplicación móvil
multiplataforma basada en visión artificial en el año 2022. Para la documentación y
construcción de la aplicación móvil se hizo uso de la metodología Mobile-D, la cual
está compuesta por la fase de exploración, iniciación, producción, estabilización y
la fase de pruebas. El tipo de investigación fue aplicada de diseño experimental de
grado experimental puro, se tuvo como población una cantidad indeterminada de
registros correspondientes al servicio de atención al cliente en el Car Wash Lando’s,
de los cuales se tomó 60 de forma aleatoria, se asignaron 30 registros para el
grupo control (Gc) y 30 para el grupo experimental (Ge); mediante un cuestionario
y fichas de observación se realizó la recolección de la información; posteriormente
se procedió a analizar y procesar los datos recolectados utilizando el programa
estadístico SPSS versión 25. Los resultados evidenciaron un aumento relevante
del 23.33 % en el porcentaje de órdenes de servicio, una disminución promedio de
26.6 segundos, equivalente al 25.33 % en el tiempo promedio de generar órdenes
de servicio, una disminución promedio de 323 segundos, equivalente al 57.21 % en
el tiempo promedio en el registro de atención y, por último, aumentó la calidad del
servicio de atención en un 43.33 %. Se concluyó que el uso de la aplicación móvil
mejoró considerablemente el servicio de atención al cliente en el Car Wash Lando's.
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Juror: Cieza Mostacero, Segundo Edwin; Bermejo Terrones, Henry Paul; Araujo Vásquez, Franco Eduardo
Register date: 13-Nov-2023