Calidad del servicio y fidelización de clientes en una clínica privada del distrito de Tarapoto – 2024

Abstract

La investigación contribuye al ODS 8, enfocado en el trabajo decente y crecimiento económico, específicamente a las metas 8.1 y 8.4. El objetivo fue establecer la relación entre la calidad del servicio y la fidelización de clientes en una clínica privada del distrito de Tarapoto - 2024. El estudio fue de tipo básico con enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 350 clientes que utilizaron los servicios de la clínica durante junio de 2024, de los cuales se extrajo una muestra de 76 clientes. Los principales resultados mostraron un nivel de calidad de servicio medio (43.4%), un nivel de fidelización de clientes alto (96.1%), y correlaciones positivas altas entre todas las dimensiones de calidad de servicio y la fidelización. La principal conclusión es que existe una correlación positiva alta entre la calidad del servicio y la fidelización de clientes (Rho de Spearman=0.863), significativa en el nivel de 0.05.