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Lopez Padilla, Rosario del Pilar
Machco Giraldo, Jefferson Teodoro
Trujillo Chambergo, Eduardo Juan
2024-08-22T21:44:09Z
2024-08-22T21:44:09Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12692/146832
La investigación titulada Aplicación del ciclo PHVA para mejorar la calidad de servicio en la empresa JNAVARRO INSTALACIONES E INGENIERÍA S.A.C., Lima, 2023, presenta como objetivo general, determinar de qué manera el ciclo PHVA mejora la calidad de servicio en la empresa JNAVARRO INSTALACIONES E INGENIERIA S.A.C., Lima, 2023. De tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo - descriptivo, diseño experimental – pre experimental, la población está conformada por todos los trabajos realizados de mantenimiento de pozo a tierra en un periodo de un mes, el muestreo es no probabilístico. Las técnicas de recolección de datos empleadas fueron la observación directa y análisis documental, de igual manera los instrumentos de recolección diseñados y aplicados fueron, ficha de observación y fichas de registro. Como resultado obtenido, la calidad de servicio mejoró en un 68,18%, la capacidad de respuesta en un 43,12% y la empatía en un 97,79%, estos fueron procesados con el programa estadístico SPSS v.25, que permitió contrastar la hipótesis general y específicas. Se concluye que el ciclo PHVA favorece la mejora de la calidad de servicio, de igual forma la capacidad de respuesta y empatía. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Repositorio Institucional - UCV (es_PE)
Universidad César Vallejo (es_PE)
Ciclo PHVA (es_PE)
Calidad de servicio (es_PE)
Capacidad de respuesta (es_PE)
Aplicación del ciclo PHVA para mejorar la calidad de servicio en la empresa JNAVARRO INSTALACIONES E INGENIERIA S.A.C., Lima, 2023 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura (es_PE)
Ingeniería Industrial (es_PE)
Ingeniero Industrial (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
08163545
https://orcid.org/0000-0003-2651-7190 (es_PE)
70490884
75437023
722026 (es_PE)
Zeña Ramos, Jose La Rosa
Egusquiza Vargas, Margarita Jesús
Lopez Padilla, Rosario Del Pilar
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria



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