Calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Inversiones Ópticas S.A.C., Cajamarca, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo el establecer la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, en el cual se tuvo una metodología con enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional con corte transversal, el cual estuvo compuesto por una población de 4800 clientes y una muestra de 356 clientes, de igual manera se realizó la validación mediante la V de Aiken donde se obtuvo una validez de 1, así mismo se procedió a realizar la prueba piloto donde se tuvo una confiabilidad de 0.915 para la variable calidad de servicio y 0.908 para la variable satisfacción del cliente, , luego de ello se procedió a aplicar el cuestionario a la muestra , en el cual tuvo como resultado bajo una significancia de 0.000<0.05 que existe relación entre las variables en estudio, concluyendo que mientras mayor enfoque se da en la calidad de servició que se brinde al momento de realizar nuestras funciones, los clientes se verán más satisfechos y complacidos con lo que se espera de dicho servicio.