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Lama, K., (2023). Caracterización de la calidad de servicio del hotel cacique del distrito de Tumbes, Tumbes 2021 [Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote]. https://hdl.handle.net/20.500.13032/32057
Lama, K., Caracterización de la calidad de servicio del hotel cacique del distrito de Tumbes, Tumbes 2021 []. PE: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; 2023. https://hdl.handle.net/20.500.13032/32057
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author = "Lama Noblecilla, Karina Mercedes",
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Title: Caracterización de la calidad de servicio del hotel cacique del distrito de Tumbes, Tumbes 2021
Authors(s): Lama Noblecilla, Karina Mercedes
Advisor(s): Muñoz Aguilar, Estuardo
Keywords: Calidad de Servicio; Dimensiones; Mype
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
Issue Date: 22-Feb-2023
Institution: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote
Abstract: La presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general identificar la Caracterización de la Calidad del servicio del Hotel El Cacique, Distrito de Tumbes, 2019, la metodología de investigación es de tipo cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental, con una población de 1 Mypes dedicada al servicio de hoteles - Tumbes, 2019, y una muestra de 150 clientes, aplicando encuestas como instrumento de recolección de datos mediante utilización de la escala SERVQUAL; dentro de los resultados se pudo evidenciar que la dimensión empatía es la que mejor resultados arrojó al evidenciar que siempre el usuario expresa la mejor atención, predisposición del personal, el ambiente así como las áreas e instalaciones le son agradables. Del mismo modo, lo hizo la dimensión seguridad al reflejar los encuestados que confían en la integridad del personal, al no permitirse el ingreso de personas extrañas, al expresar que se sienten tranquilos y seguros dentro del hotel y al ser atendidos en sus deseos y necesidades, por lo que se concluye que las dimensiones como empatía y seguridad son las que mejor potencializan la calidad de los servicios; sin embargo, en menor nivel lo hacen las dimensiones de capacidad de respuesta, fiabilidad y elementos tangibles.
Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.13032/32057
Discipline: Administración
Grade or title grantor: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería
Grade or title: Bachiller en Ciencias Administrativas
Juror: Vilela Vargas, Victor Hugo; Azabache Arquinio, Carmen Rosa; Espinosa Otoya, Victor Hugo
Register date: 23-Feb-2023
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