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Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Beltrán Valencia, Manuel Eduardo
2024-08-26T17:53:31Z
2024-08-26T17:53:31Z
2024-08-26
https://hdl.handle.net/20.500.13032/38196
La investigación titulada “Gestión de rendimiento en el proceso de gestión de calidad bajo el enfoque en atención en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro restaurantes, en la urbanización Cáceres Aramayo del distrito de nuevo Chimbote, provincia del santa, año, 2023” tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad bajo el enfoque en atención en las micros y pequeñas empresas del sector servicio – rubro restaurantes, La investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental descriptivo – transversal, se obtuvo como población muestral de 06 micros y pequeñas empresas, se les aplico un total de 18 preguntas, se desarrolló la técnica de la encuesta, con resultados: el 63% de los encuestados tiene buena información sobre la gestión calidad en las micro y pequeñas empresas, el 53% de los representantes se caracterizan en tener información necesaria para dirigir sus empresas, el 57% de las micro y pequeñas empresas del sector servicio están en la informalidad, desconocen sus características y no tienen la capacidad de competir, 73% los representantes reconocen que la gestión de calidad va a mejorar su negocio. Concluyendo, la mayoría de los representantes siempre atienden a sus clientes con productos de calidad, cubriendo sus expectativas y necesidades, siendo enfoque principal la atención al cliente. Se sabe que los representantes tienen éxito a medida que la participación de su personal sea óptima y responsable en la atención de los clientes. (es_ES)
application/pdf (es_ES)
spa (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_ES)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
Micro y Pequeña Empresa (es_ES)
Servicio de Atención al Cliente (es_ES)
“Gestión de rendimiento en el proceso de gestión de calidad bajo el enfoque en atención en las micro y pequeñas empresas del sector servicio – rubro restaurantes, en la Urbanización Cáceres Aramayo del Distrito de Nuevo Chimbote, Provincia Del Santa, año, 2023” (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Licenciado en administración (es_ES)
PE (es_ES)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
46667096
413016 (es_ES)
Limo Vasquez, Miguel Angel
Zenozain Cordero, Carmen Rosa
Llenque Tume, Santos Felipe
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
info:eu-repo/semantics/publishedVersion (es_ES)



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