Gestión por procesos para mejorar la efectividad en una empresa distribuidora de productos hospitalarios, Trujillo, 2024

Abstract

La presente investigación aporta con el Objetivo de desarrollo sostenible: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos; y la meta 8.2, lograr niveles elevados de productividad económica mediante la diversificación, la modernización tecnológica y la innovación. El objetivo general fue implementar la Gestión por procesos para mejorar la efectividad en una empresa distribuidora de productos hospitalarios, y como objetivos específicos, diagnosticar la situación actual y los niveles de efectividad de la empresa, diseñar e implementar la gestión por procesos, y determinar los niveles de efectividad posterior a la implementación de la gestión por procesos. La presente investigación fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, de diseño experimental, grado preexperimental. La población fueron todos los procesos y trabajadores pertenecientes a la empresa. Se emplearon diagramas Ishikawa y Pareto para identificar las 4 principales causas de la problemática, las cuales se encontraban en el área de almacén, se desarrolló diagramas de procesos, flujogramas, matriz AMEF y estudio de tiempos para la estandarización de los procesos. Los resultados demostraron un incremento de la efectividad de 68.06% a 83.97% y una reducción de tiempos de 69.59 minutos en las actividades del almacén.