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Moreno San Martín, Juan Héctor
Huamaliano Reyes, Wendy Lucero
Lorenzo Urtecho, Josselyn Victoria
2024-08-20T19:10:40Z
2024-08-20T19:10:40Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12952/9143
El objetivo es determinar la relación entre la calidad en el servicio y la fidelización del cliente en la empresa King Kronuts, para lo cual se utilizó el programa SPSS v26 para el análisis y procesamiento de datos. La tesis es de tipo aplicada, correlacional, no experimental, transversal. Se aplicaron dos escalas tipo Likert, calidad en el servicio y fidelización del cliente a una muestra de 355 clientes y dos entrevistas estructuradas a la gerente general y a cuatro colaboradores. Los resultados determinaron la relación positiva media entre las variables, siendo el coeficiente de Spearman 0.692 y el nivel de significancia de 0.00. Concluyendo que un punto a reforzar es la dimensión incentivos y privilegios la cual representa una oportunidad de mejora con la finalidad de incrementar la cantidad de clientes fidelizados lo cual es clave para ser una empresa sostenible en el tiempo. (es_PE)
application/pdf (es_PE)
spa (es_PE)
Universidad Nacional del Callao (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_PE)
Calidad en el servicio (es_PE)
Fidelización del cliente en restaurantes (es_PE)
Empresa (es_PE)
Calidad en el servicio y fidelización del cliente en la empresa King Kronuts (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Nacional del Callao. Facultad de Ciencias Administrativas (es_PE)
Administración (es_PE)
Licenciado en administración (es_PE)
PE (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 (es_PE)
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_PE)
07917068
https://orcid.org/0000-0001-7852-8583 (es_PE)
70600703
75514524
413018 (es_PE)
Alejos Ipanaque, Rufino
Amable Farro, Alfonso Salvador
Giraldo Rios, Karina Julieta
Santuario Ramírez, Juan Carlos
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Pública



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