El e-commerce y la informalidad de los emprendedores en el Emporio de Gamarra, distrito La Victoria, Lima, 2023

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo principal identificar la relación que existe entre el e-commerce y la informalidad. Adicional a ello, se plantearon los objetivos específicos de determinar la relación del uso de las tecnologías de la información (TIC), reconocimiento de la marca y servicio al cliente entre las variables Esta investigación tiene un enfoque cuantitativo de tipo aplicada, de diseño no experimental y un alcance descriptivo correlacional, asimismo, se elaboró y aplico una encuesta compuesta por 3 preguntas sociodemográficas y 36 preguntas, 17 pertenecientes a la variable e-commerce y 19 de la variable informalidad, la cual fue validada por un juicio de expertos y la muestra probabilística fue constituida por 60 empresas dedicadas al comercio al por menor del rubro textil que fue seleccionada por medio del muestreo no probabilístico. Por otra parte, se validó las hipótesis mediante la prueba de normalidad de Kolmogorov-Smirnov que permite medir el grado de concordancia del conjunto de datos utilizado y la teoría especificada, adicional a ello, se utilizó la prueba de correlación de Pearson para medir la relación entre las variables y dimensiones. Para finalizar, se validó la hipótesis y se estableció la relación significativa moderada entre las variables, al igual que en las dimensiones de reconocimiento e imagen de la marca y servicio y atención al cliente, mientras que en la dimensión uso de las TIC’s no se registró una significación significativa.