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Valera Olivares, Daniel
Ponce Lozano, Luis Alfonso
Perú
Lima
2024-07-02T16:44:56Z
2024-07-02T16:44:56Z
2024
https://hdl.handle.net/20.500.12640/3986
El propósito del presente estudio es identificar cómo la lealtad a la plataforma de banca web del BBVA se ve afectada por las variables independientes usabilidad percibida, confianza, satisfacción y compromiso. En específico, se evaluará el efecto simultáneo de la usabilidad percibida, satisfacción, confianza y compromiso en la lealtad hacia la plataforma de banca web; así como el efecto de la usabilidad en la satisfacción, confianza y compromiso del usuario hacia una plataforma de banca web. En cuanto a las unidades de estudio que se consideran en esta investigación, son delimitadas como usuarios de la plataforma de banca web del BBVA, entre 21 a 30 años, y residentes de Lima Metropolitana. Los resultados de la evaluación desarrollada revelaron que la confianza, la satisfacción y el compromiso del usuario son afectados por el nivel de usabilidad percibida de las plataformas de banca web y; que todas estas variables afectan de manera simultánea en la lealtad del usuario de la plataforma de la banca web del BBVA.
application/pdf
spa
Universidad ESAN
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
Plataformas virtuales
Bancos comerciales
Banca electrónica
Satisfacción del cliente
Lealtad del cliente
Preferencias del consumidor
El efecto de la usabilidad percibida, satisfacción, confianza y compromiso en la lealtad a la plataforma web del BBVA Perú en los usuarios de 21 a 30 años de Lima Metropolitana
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
Universidad ESAN. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Administración y Marketing
Licenciado(a) en Administración y Marketing
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
10470708
https://orcid.org/0000-0002-3464-140X
72350235
413306
Cárdenas Ríos, Mónica Guisela
Ventura Egoávil, José
Torres Benllochpiquer, Carla Cecilia
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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