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Centurión Medina, Reinerio Zacarías
Vasquez Abad, Flor Yralda
2022-06-15T19:42:40Z
2022-06-15T19:42:40Z
2022-06-15
https://hdl.handle.net/20.500.13032/27346
La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y estrategias de atención al cliente en la empresa de Transportes Rafael E.I.R.L. en la provincia de Talara año 2019; la investigación fue de diseño no experimental, transversal, descriptiva. Para la recopilación de la información se utilizó en la población y muestra la encuesta y el instrumento del cuestionario, aplicado de 30 preguntas cerradas, la población en la variable gestión de calidad 18 colaboradores y estrategias de atención al cliente es 68 clientes. Después del análisis de los datos los resultados fueron que el 61,11% de los colaboradores manifiestan que la empresa siempre tiene un sistema satelital (GPS) que aplica para mejorar la operación del transporte, el 77,78% de los colaboradores manifiestan que siempre brinda garantía y seguridad para elevar el nivel de confianza de los pasajeros, el 59% de los clientes afirman que el personal de atención al cliente siempre es cortés y amable, y concluyo que los principios de la gestión de calidad son mejora continua ya que tiene implementado un plan de trabajo para mejorar la calidad en los servicios que brinda; relación mutuamente beneficiosa con proveedores porque tiene proveedores de productos y servicios de confianza que conocen sus necesidades expectativas, y las fases de atención al cliente es contacto ya que el personal de atención al cliente es cortés y amable. (es_ES)
Tesis (es_ES)
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Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
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https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote (es_ES)
Repositorio Institucional - ULADECH CATÓLICA (es_ES)
Estrategias de Atención al Cliente (es_ES)
Gestión de Calidad (es_ES)
MYPE (es_ES)
Gestión de calidad y estrategias de atención al cliente en la empresa de transportes Rafael E.I.R.L. en la provincia de Talara año 2019 (es_ES)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_ES)
Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería (es_ES)
Administración (es_ES)
Título Profesional (es_ES)
Licenciada en Administración (es_ES)
PE (es_ES)
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Carrera profesional de Administración – Presencial (es_ES)
http://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional (es_ES)
18174193
https://orcid.org/0000-0002-6399-5928 (es_ES)
47540452
413016 (es_ES)
Rosillo de Purizaca, Maria Del Carmen
Salinas Gamboa, Jose German
Mino Asencio, Maria Isabel
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_ES)
Privada asociativa
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