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Arbaiza Fermini, Lydia Aurora
Acuña Mamani, Narda Elida
Duran Ayma, Keny
Perú
Apurímac
2024-06-26T18:01:10Z
2024-06-26T18:01:10Z
2023
https://hdl.handle.net/20.500.12640/3976
Electro Sur Este; única empresa que brinda el servicio de energía eléctrica en la región de Apurímac; anualmente realiza encuestas respecto a la "Satisfacción del cliente" en relación con el servicio que brinda; sin embargo, los últimos seis años, han obtenido resultados desfavorables; a pesar de los denodados esfuerzos económicos e intangibles que realizan, por lo que nos hemos planteado la siguiente interrogante: ¿Cómo se puede medir de manera eficaz y adecuadamente la satisfacción del cliente y asegurar la prestación de un servicio de calidad en relación con el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac? el objetivo de este estudio es proponer un modelo alternativo al actual, que mida adecuadamente la satisfacción del cliente y asegure la prestación de un servicio de calidad en relación al servicio brindado por la compañía, pudiendo a través de éste obtener resultados que sirvan a la empresa, para poder generar planes de acción a corto y mediano plazo.
application/pdf
spa
Universidad ESAN
info:eu-repo/semantics/openAccess
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/
Satisfacción del cliente
Energía eléctrica
Distribución de energía
Servicios eléctricos
Calidad del servicio
Modelo para optimizar la satisfacción del cliente según el servicio brindado por Electro Sur Este en la región de Apurímac
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad ESAN. Escuela de Administración de Negocios para Graduados
Administración
Magíster en Administración
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
08779467
https://orcid.org/0000-0002-2795-4248
43100130
45902920
413017
Guerrero Medina, Carlos Alberto
Alvarado Vargas, Freddy
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Privada asociativa



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