Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa distribuciones Silvia E.I.R.L del distrito de Sullana, año 2020

Abstract

La presente investigación titulado: Gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2020. El cual tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2020; con el cual dio respuesta a la siguiente pregunta ¿Cuáles son las principales características de la gestión de calidad y satisfacción del cliente en la empresa Distribuciones Silvia E.I.R.L del Distrito de Sullana, año 2020? está investigación fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental de corte-transversal. Para el recojo de la información se tomó una muestra representativa de 68 clientes para las variables gestión de calidad y satisfacción del cliente. El cuestionario contiene 20 preguntas, para la obtención de los resultados se utilizó el programa SPSS y Excel de la cual se obtuvo los siguientes resultados: Respecto a la Imagen Institucional de la empresa, el 75% de los clientes opinan que siempre cuenta con una buena imagen. Un 85% de los clientes encuestados consideran que siempre el personal de venta respeta los tiempos establecidos. El 78% de los clientes manifiestan que siempre la empresa cumple con las promesas de brindar ofertas. Un 82% de los clientes encuestados consideran que siempre el personal de venta atiende de manera homogénea. En conclusión, los clientes están satisfechos por el buen trabajo del personal, las ofertas, la calidad de los productos y la buena atención de la empresa.