Estrategias de marketing en la captación de clientes de la Caja Municipal de Ahorro y crédito Ica, agencia San Vicente 2023

Abstract

La presente investigación que se expone en esta tesis fue realizada con el objetivo de Determinar el efecto de la estrategia de marketing en la captación de clientes de la caja municipal de ahorro y crédito Ica, agencia san Vicente 2023. El tipo de investigación con enfoque cuantitativo, corresponde al nivel correlacional y de diseño no experimental. Se estudió la relación existente entre las variables estrategia de marketing y captación de clientes, a través de sus respectivas dimensiones: la segmentación, marketing digital, posicionamiento de marca y flyer publicitario para la variable captación de clientes con sus dimensiones: captación de clientes ahorristas y captación de clientes prestatarios. La población estuvo conformada por 300 clientes de la caja municipal de ahorro y crédito. La muestra seleccionada fue de 169 clientes de la caja municipal de ahorro y crédito Ica, a quienes se les aplicó una encuesta, utilizando como instrumento el cuestionario. Los datos obtenidos fueron procesados y analizados, mediante los programas Excel y el estadístico SPSS versión 25. Para determinar la correlación entre las variables se utilizó la prueba paramétrica de Spearman, obteniendo como resultado: con un P-Valor= 0.00, es decir un P < 0.05, que demuestra que la estrategia de marketing tiene un efecto significativo en la captación de clientes de la caja Municipal de ahorro y crédito ICA, Agencia San Vicente.

The present research presented in this thesis was carried out with the objective of determining the effect of the marketing strategy in attracting customers of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica - San Vicente 2023 agency. The type of research with quantitative approach, corresponds to the correlational - descriptive level and non-experimental design. The relationship between the variables marketing strategy and customer acquisition was studied through their respective dimensions: segmentation, digital marketing, brand positioning and flyer advertising for the variable customer acquisition with its dimensions: acquisition of savings customers and acquisition of borrower customers. The population consisted of 300 customers of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito. The selected sample consisted of 169 clients of the caja municipal de ahorro y Crédito Ica, to whom a survey was applied, using the questionnaire as an instrument. The data obtained were processed and analyzed using Excel and the SPSS version 25 statistical software. To determine the correlation between the variables, Spearman's parametric test was used, obtaining a P-value = 0.00, that is, a P < 0.05, which shows that the marketing strategy is significantly related to the attraction of customers of the Caja Municipal de Ahorro y Crédito ICA, San Vicente Agency.