Análisis de la satisfacción laboral del personal de la Biblioteca de la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria

Abstract

El objetivo del presente documento es describir y analizar el nivel de satisfacción del personal de la biblioteca de la SUNAT utilizando el Cuestionario Modelo 12Q. Para ello, en primer lugar, se realiza el diagnóstico situacional del personal de la biblioteca, identificando las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, a través de la Matriz FODA; asimismo, se utiliza la Matriz de Estrategias, Matriz MEFI y la Matriz MEFE para conocer la situación interna y externa del personal. En segundo lugar, se aplica la encuesta de satisfacción laboral: Modelo 12Q y, paralelamente a ello, el cuestionario de motivación laboral de la Stanford Research Institute que plasma algunos factores motivacionales más importantes para el personal. Luego del análisis se encuentra que el nivel de satisfacción laboral del personal de la biblioteca de la SUNAT es muy bajo (35%) debido a la presencia notoria de factores internos como: la falta de reconocimiento de sus actividades, la escasa colaboración por parte de los colaboradores, poco interés de la jefatura por el desarrollo personal y laboral, ausencia en la delegación de tareas y responsabilidades, escasa participación en cuanto a manifestar opiniones, sugerencias y críticas. Por ello brinda una serie de propuestas para elevar el nivel de satisfacción laboral, enfocados a cubrir la necesidad de autodesarrollo, reconocimiento y calidad de trabajo que van a permitir, además, elevar el nivel de motivación en beneficio de la satisfacción laboral, en especial del clima laboral, de la biblioteca de la SUNAT como tal.