Cultura organizacional y su relación con la calidad de servicio en el Centro Cultural de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract

Este trabajo de investigación tuvo el propósito de establecer el vínculo existente entre la variable cultura organizacional y la variable calidad de servicio en el Centro Cultural de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, durante el periodo 2017. La investigación se realizó en base a la determinación de la variable dependiente Cultura Organizacional y la variable independiente Calidad de Servicio en la búsqueda de determinar la relación entre ambas. Para el estudio se contó con el apoyo de herramientas estadísticas y de recolección de datos, que nos permitieran medir el nivel de la Cultura Organizacional existente en el Centro Cultural, y a su vez su relación con la Calidad de Servicio ofrecido, para ello, se realizó una encuesta a los usuarios del Centro Cultural de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Con el cuestionario los usuarios brindaron información con la cual se obtuvo la confiabilidad del instrumento utilizando el software IBM SPSS Statistics versión 21. Luego se estableció el contraste de las hipótesis mediante la prueba no paramétrica Chi cuadrado para determinar el grado de relación existente entre las variables y dimensiones planteadas. Los resultados expresaron que la Cultura Organizacional es factor determinante para la Calidad en el Servicio, por lo tanto, se deben establecer acciones de planificación y el desarrollo de estrategias para el logro de un buen servicio, basado en la mejora de la cultura organizacional existente. Asimismo, se determinó que el servicio de las organizaciones de índole cultural, está basado en las actividades desarrolladas y la calidad de servicio que se brinde.