Title: Comunicación para la gestión de conflictos sociales en el Programa Nacional de Infraestructura Educativa (PRONIED). El caso de instituciones educativas de Lambayeque y Arequipa entre los años 2015 y 2017
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.08.04
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Evalúa la influencia de las estrategias de
comunicación usadas entre los años 2015 y 2017 por la Oficina de Comunicaciones del
PRONIED con los actores principales de las comunidades involucradas en los proyectos de
reconstrucción de las instituciones educativas emblemáticas Honorio Delgado de Arequipa y
Juan Manuel Iturregui de Lambayeque, en el esquema de la gestión de los conflictos sociales
surgidos por los proyectos. Se trata de un estudio cualitativo descriptivo bajo una metodología
narrativa sobre dos casos de conflictos en regiones del país, a fin de reflejar cómo una entidad
dedicada a proveer proyectos de infraestructura pública puede incurrir en una dinámica de
conflictividad y mostrar cómo opera la comunicación pública. Para ello, entre los años 2020 y
2021 se aplicó 30 entrevistas a los actores de ambos conflictos y se recopiló información
documental, así como 69 publicaciones correspondientes al periodo 2011-2019. En los resultados, se destaca la enseñanza sobre cómo la mejora
del sistema organizativo, a partir de la comunicación para la confianza, disminuye la
conflictividad momentáneamente. La construcción de acuerdos es duradera si se asegura la
coherencia organizacional y se acompaña la apertura de canales con información satisfactoria,
incluso, en un contexto en que la expectativa ante las necesidades y la debilidad institucional
puede generar una exigencia alta que lleve al desentendimiento, lo cual, sumado al
incumplimiento de promesas, puede detonar episodios de protesta por derechos con trasfondos
narrativos de inoperancia estatal y factores estructurales sobre los que se debe trabajar.
Discipline: Comunicación Social
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Letras y Ciencias Humanas. Escuela Profesional de Comunicación Social
Grade or title: Licenciado en Comunicación Social
Juror: Malpartida Castillo, Víctor; García Toledo, María Magdalena; Paz Delgado, José Ángel
Register date: 1-Aug-2023