Indicadores de gestión para medir la calidad del servicio de atención farmacéutica comunitaria GAF - UNMSM

Abstract

Propone indicadores de gestión para medir la calidad del servicio de Atención Farmacéutica comunitaria, del Gabinete de Atención Farmacéutica (GAF) de la UNMSM. El estudio es observacional, descriptivo, ambispectivo, se seleccionaron los casos con Intervención Farmacéutica (IF), desde octubre 2003 a mayo 2012. Se estableció según el enfoque sistémico: indicadores de estructura, proceso y resultado Se aplicó dichos indicadores en 287 hojas de seguimiento farmacoterapéutico (SFT). Se proponen Ocho indicadores de ESTRUCTURA, Siete de PROCESO y Nueve de RESULTADO, entre los cuales los más relevantes fueron: “índice de adherencia al GAF” en pacientes con SFT (0.21), las “edades” entre 63 a 70 años en mayor porcentaje fueron adheridos al SFT, y los antihipertensivos mayormente causaron PRM; “duración media para el SFT” fue 40 minutos para los pacientes iniciadores, los pacientes con HTA y SFT fueron 108 por cada 1000, se encontró como mayor porcentaje el PRM1 63.12%, y el mayor porcentaje de causas “Desconoce la enfermedad” 40.25%; fueron resueltos con el SFT 196 de cada 1000 PRM, siendo el 34.21% con dosis alternativas de medicamentos, fueron prevenibles 22.31% de PRM, asimismo 425 de cada 1000 pacientes con HTA se interesan en el SFT, se reduce el riesgo de morbilidad farmacoterapéutica en 104 de 1000 pacientes, considerándose a estos últimos como indicadores de impacto. Se concluye que con la aplicación de estos indicadores se logra obtener los umbrales, de los mismos, y conocer la gestión de un servicio de Atención Farmacéutica de estas características