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Title: Implementación de un CRM usando Scrum para gestionar seguros de salud dirigidos a personas de tercera edad o con discapacidad en la empresa Via Benefits
Advisor(s): León Fernández, Cayo Víctor
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2022
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Ímplementación de un sistema CRM para poder gestionar los seguros de salud de personas de tercera edad o con discapacidad en los Estados Unidos para Via Benefits, un Call Center de Health Insurance Marketplace. El sistema es utilizado para proveer asistencia, solucionar problemas y llevar a cabo solicitudes de las personas con respecto a sus seguros de salud. Se utilizó la metodología Scrum para la gestión del proyecto y la herramienta usada para desarrollar el sistema se llama Pega, una plataforma de desarrollo BPM basada en java. La implementación de este sistema permitió que los agentes atiendan llamadas con mayor rapidez y resuelvan los casos con mayor eficiencia. También brindó un mejor control sobre el rendimiento de los agentes y los casos que son atendidos por los distintos equipos del Call Center.
Discipline: Ingeniería de Software
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Profesional de Ingeniería de Software
Grade or title: Ingeniero de Software
Juror: Pantoja Collantes, Jorge Santiago; Piedra Isusqui, José César
Register date: 29-Nov-2022



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