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De La Torre Collao, Cristhians Omar (es_PE)
Mora Guevara Yolanda Stefany (es_PE)
2020-11-23T23:37:10Z
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2020-11-23
http://repositorio.ulasamericas.edu.pe/handle/upa/942
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar el nivel de satisfacción de atención del turista nacional y extranjero en el guiado hacia la Basílica y convento de San Francisco de Asís, Lima -2019. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo comparativo de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental. La población censal estuvo conformada por 60 visitantes, distribuidos en 30 turistas nacionales y 30 turistas extranjeros. La técnica empleada para recolectar información fue una encuesta y el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario debidamente validado a través de juicios de expertos y determinando su confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach (0,875) los resultados son de fuerte confiabilidad. Respecto a los resultados se tiene que el 3,3% de los turistas nacionales tienen satisfacción de atención baja, mientras que en los turistas extranjeros presentan el 0,0% también en este nivel. Asimismo, en el nivel medio se tiene un 40,0% de turistas nacionales, frente al 26,7% en los turistas extranjeros. Finalmente, en el nivel alto se tiene al 56,7% de turistas nacionales y al 73,3% de turistas extranjeros. Sobre el objetivo general se evidencia la no existencia de diferencias que sean significativas en la satisfacción de atención entre los turistas nacionales y extranjeros como se prueba con el estadístico de Mann-Whitney = 395.000 y la significancia bilateral = 0.416 > 0.05. Por consiguiente, se rechaza la hipótesis alterna. (es_PE)
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spa (es_PE)
Universidad Peruana de Las Américas (es_PE)
info:eu-repo/semantics/openAccess (es_PE)
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/pe/ (es_PE)
Calidad (es_PE)
Guiado (es_PE)
Atención (es_PE)
Turistas (es_PE)
Servicio (es_PE)
Satisfacción en la atención del turista en el guiado hacia la basílica y convento de San Francisco de Asis, Lima 2019 (es_PE)
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis (es_PE)
Universidad Peruana de las Américas. Facultad de Ciencias Empresariales (es_PE)
Administración de Servicios Turísticos (es_PE)
Licenciado en Administración de Servicios Turísticos (es_PE)
PE (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional (es_PE)
40701687
https://orcid.org/0000-0001-6313-2295 (es_PE)
70838111
014056 (es_PE)
Sotelo Morales, Bethsy Raquel (es_PE)
http://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis (es_PE)
Privada societaria
info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (es_PE)

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