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Title: Mejora en la asignación de usuarios morosos de servicios educativos a los asesores de cobranza en una empresa de Contact Center mediante programación lineal entera binaria
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.01.02
Issue Date: 2023
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Determina la asignación óptima de la carga laboral de los asesores de cobranza, teniendo en cuenta restricciones como la experiencia y productividad de los asesores de cobranza. Para ello se realiza un modelo de optimización basado en programación lineal entera binaria, desarrollado en el software LINGO. El presente estudio se desarrolla en una empresa de Contact Center, que brinda principalmente servicios de cobranza a prestigiosas instituciones privadas del sector educación a nivel nacional, la cual cuenta con más de 07 años de experiencia en el mercado brindando este tipo de servicios. La problemática identificada es que la asignación de la cartera de usuarios morosos de servicios educativos a los asesores de cobranza se realiza de manera manual, lo cual es muy engorroso y toma mucho tiempo al jefe de cuentas. Asimismo, muchas veces la carga laboral de los asesores de cobranza no se encuentra equilibrada y no se han considerado criterios relacionados a su experiencia y productividad, lo que genera cierto malestar entre los asesores de cobranza.
Discipline: Investigación operativa
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Matemáticas. Escuela Profesional de Investigación Operativa
Grade or title: Licenciada en Investigación Operativa
Juror: Velásquez Pino, Carmela Catalina; Aguirre Macavilca, Martin Carlos
Register date: 19-Jun-2024



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