Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec

Luyo Pineda, Miguel Ángel

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dc.contributor.advisor

Dámaso Ríos, María Rosa

dc.contributor.author

Luyo Pineda, Miguel Ángel

dc.date.accessioned

2019-01-25T16:10:38Z

dc.date.available

2019-01-25T16:10:38Z

dc.date.issued

2013

dc.identifier.citation

LUYO Pineda, Miguel Ángel. Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec. Tesina (Ingeniero de Sistemas). Lima, Perú: Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, EAP. de Ingeniería de Sistemas. 2013, 168 h.

dc.identifier.uri

https://hdl.handle.net/20.500.12672/9588

dc.description

Publicación a texto completo no autorizada por el autor

dc.description.abstract

Analiza la situación actual que se realiza en el Servicio de Mesa de Ayuda en RENIEC, la cual genera malestar en los usuarios finales, tanto como para los operadores de Mesa de Ayuda. Por lo tanto el objetivo de este trabajo es la creación de una guía que pueda alinear el proceso de Mesa de Ayuda con los estándares de TI utilizando ITIL. En el desarrollo de la presente guía se aplicará las buenas prácticas de ITIL las cuales se describirán a través del desarrollo de la presente guía.

dc.description.uri

Trabajo de suficiencia profesional

dc.language.iso

spa

dc.publisher

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

dc.rights

info:eu-repo/semantics/closedAccess

dc.source

Repositorio de Tesis - UNMSM

dc.source

Universidad Nacional Mayor de San Marcos

dc.subject

ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información)

dc.subject

Servicios al cliente - Tecnología de la información

dc.title

Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec

dc.type

info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

thesis.degree.grantor

Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas

thesis.degree.discipline

Ingeniería de Sistemas

thesis.degree.level

Titulo Profesional

thesis.degree.name

Ingeniero de Sistemas

dc.publisher.country

PE

dc.subject.ocde

https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04

renati.level

https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional

renati.advisor.dni

07240690

renati.type

https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional

renati.management

Pública

Appears in Collections:

Título profesional - Trabajo de suficiencia profesional

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