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Pastor Carrasco, Carlos Alberto
Castillo Jaime, Oswaldo Agusto
2017-11-30T16:37:10Z
2017-11-30T16:37:10Z
2017
Castillo, O. (2017). Planteamiento de un modelo basado en la arquitectura SOA en el gobierno de TI de las empresas de contact center. [Tesis de maestría, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/6664
Propone un modelo basado en SOA en el Gobierno de la Tecnología de la Información (TI) para la gestión de los procesos de negocio (BPM) en la empresas que se encuentran en el sector del contact center en Lima Metropolitana y la Provincia Constitucional del Callao, durante el periodo 2014 y 2015. Fue necesario definir la arquitectura orientada a servicios de TI, la gestión de procesos de negocio y determinar las ventajas competitivas obtenidas. Realiza un estudio descriptivo-correlacional no probabilístico, con un diseño de campo. Utiliza una población de 26 empresas de contact center. Emplea la observación y una encuesta formada por 20 preguntas cerradas validado por juicio de experto con una confiabilidad alfa de Crombach de 0.5. Las variables son la arquitectura orientada a servicios y la gestión de los procesos de negocio. El modelo implementado permite demostrar las buenas prácticas desarrolladas en la invención de nuevos servicios, garantizando un incremento del retorno a la inversión para cualquier contact center.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Arquitectura orientada a servicios (Computación)
Arquitectura del software
Servicios al cliente - Administración - Software
Centros de atención - Recursos en redes de computación
Planteamiento de un modelo basado en la arquitectura SOA en el gobierno de TI de las empresas de contact center
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Unidad de Posgrado
Gobierno de Tecnologías de Información
Maestria
Magíster en Gobierno de Tecnologías de Información
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
06996479
https://orcid.org/0000-0003-4206-1701
Bayona Oré, Luz Sussy
La Serna Palomino, Nora Bertha
Mercado Rojas, Joel Enrique
Santos López, Félix Melchor
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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