Desarrollo e implementación del Business Process Management (BPM) para el rediseño y automatización de los procesos aplicables a la Ventanilla Única de Turismo en la Municipalidad Provincial del Callao

Farfán Jiménez, Junior Andrés

Title: Desarrollo e implementación del Business Process Management (BPM) para el rediseño y automatización de los procesos aplicables a la Ventanilla Única de Turismo en la Municipalidad Provincial del Callao

Authors(s): Farfán Jiménez, Junior Andrés

Advisor(s): Chung Pinzás, Alfonso Ramón

Keywords: Administración del tiempo; Control de procesos; Servicios al cliente - Administración

OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

Issue Date: 2021

Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Abstract: Busca mejorar la gestión de los procesos aplicables a la Ventanilla Única de Turismo en la Municipalidad Provincial del Callao, a través de la implementación del Business Process Management (BPM), reducir los tiempos de atención, costos y errores humanos en los procesos aplicables a la Ventanilla Única de Turismo en la Municipalidad Provincial del Callao, a través de la implementación de un Sistema Automatizado, así como reducir la percepción de carga laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial del Callao, a través de la implementación de programas de capacitación en el uso de herramientas informáticas.

Link to repository: https://hdl.handle.net/20.500.12672/16359

Discipline: Dirección de Empresas Industriales y de Servicios

Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Unidad de Posgrado

Grade or title: Magíster en Dirección de Empresas Industriales y de Servicios

Juror: Salas Bacalla, Julio Alejandro; Tinoco Gómez, Oscar Rafael; Cevallos Ampuero, Juan Manuel

Register date: 31-Mar-2021

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Maestría - Tesis

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