Percepción del familiar del niño atendido en el servicio de emergencia acerca de la calidad del cuidado humanizado que brinda la enfermera en el Instituto Nacional de Salud del Niño - San Borja 2014

Abstract

Identificar la percepción del familiar del paciente pediátrico atendido por la enfermera en el servicio de emergencia, respecto de la calidad del cuidado recibido, es un indicador importante a evaluar en su calidad de usuario del servicio, brindado en emergencia por la enfermera. En el servicio de emergencia las enfermeras cumplen funciones técnico-científicas y de cuidado humanizado, por tanto el presente trabajo pretende determinar la percepción del familiar de los niños atendidos en emergencia respecto al cuidado humanizado que brinda la enfermera del Instituto Nacional de Salud del Niño San Borja. El estudio es cuantitativo, tipo descriptivo, corte transversal; se realizó a una muestra de 60 familiares, mediante entrevista se les aplicó un cuestionario con escala de tipo Licker modificada. Las conclusiones fueron que la percepción de la familia de los pacientes pediátricos acerca de la calidad de la atención que brinda la enfermera es regular con un 64% (39), siendo el área más crítica la dimensión técnica, donde existe una percepción de la calidad como mala con 56.7% (34) familiares; siendo el indicador más significativo la habilidad y la destreza del personal de enfermería, con un 30% (30) familiares.