Renovar la satisfacción de los usuarios adultos en tiempos de covid-19 que acuden al servicio de urgencias en la Clínica Angloamericana-Lima, 2021

Abstract

El presente trabajo académico va a contribuir a mejorar la satisfacción de los adultos en estos tiempos de COVID-19. Que como podemos ver actualmente hay mucha insatisfacción en la Clínica, existen factores que predisponentes positivos o negativos en la atención a los usuarios, porque acuden por una atención inmediata y no obtienen respuesta rápida, como una población lo desea que sea humana, técnica y científica. Muchos reclamos ocurren por la atención que sea de calidad y de forma inmediata, queremos rescatar y renovar la satisfacción de los usuarios adultos porque acudir por una urgencia es una atención oportuna sin espera, pero por la gran afluencia de usuarios se satura y tampoco existe un adecuado abastecimiento con recursos humanos. Existiendo una norma técnica con R. M. 527-2011/ MINSA, en la que se explica la satisfacción del usuario externo, siendo uno de los indicadores más utilizado y expresa un juicio de valor subjetivo de la atención recibida. El trabajo académico, se desarrollará considerando los aspectos fundamentales como es el aspecto teórico de la metodología de diseño de proyectos en salud pública, según Bobadilla y SNIF, considerando que los usuarios no solo deben de recibir una atención biomédico sino se le debe de considerar una atención integral, considera su aspecto biopsicosocial y espiritual.