Indicador Foster Greer y Thorbecke (FGT) y su aplicación en la medición de la calidad de los servicios de Consulta Externa, Hospitalización y Emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza

Abstract

Presenta el estudio del indicador FOSTER-GREER-THORBECKE (FGT) y su aplicación en la medición de la calidad de los servicios de Hospitalización, Emergencia y Consulta Externa del Hospital Nacional Arzobispo Loayza. El levantamiento de la información se realizó mediante el instrumento medición de la calidad desde la percepción de los pacientes, el procesamiento y análisis de la información levantada se realizó mediante el programa SEEUS (Software para la evaluación de encuestas de Usuarios en Salud), software brindado por el Ministerio de Salud en lo que respecta a un plan de mejora continua de la calidad en los centros de salud del país. Se obtuvieron los Índices de insatisfacción, el porcentaje de población insatisfecha, brecha de insatisfacción e importancia relativa, por cada área, variable control, dimensiones y variables. Por último, se muestra la construcción de las matrices de mejoras por cada área del hospital, estas matrices son de suma importancia para la toma de decisiones por parte de la alta dirección.