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Title: Mejora del proceso de arquitectura normativa para incrementar su eficiencia en la aplicación de la normativa de la Superintendencia de Banca y Seguros mediante el método de Design Thinking y BPM
Advisor(s): Calsina Miramira, Willy Hugo
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.04.02
Issue Date: 2024
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Analiza el proceso de arquitectura normativa de la empresa, exactamente la problemática en la atención de las solicitudes de actualización normativa interna. Mediante una investigación de tipo descriptiva y aplicada se identifica los altos niveles de manualidad del proceso, reprocesos y demoras en la atención de las solicitudes de actualización de los documentos normativos generados por cambios regulatorios o implementación de mejoras en la operativa de la Empresa que impactan en las políticas y los procesos. Con los resultados de esta investigación y mediante la aplicación de herramientas de BPM y design thinking se ha desarrollado una propuesta que busca solucionar la problemática de la empresa en el proceso de arquitectura normativa, esta solución consiste en la implementación de un sistema de gestión normativa que permita la automatización de gran parte del proceso y disminuya los tiempos requeridos para la actualización de los documentos normativos. Además, se busca contribuir al proceso con otras medidas complementarias que asegurarían la gestión del cambio mediante la comunicación y capacitación en los cambios de política y proceso que generan estas nuevas versiones de los documentos normativos actualizados, garantizando así una correcta aplicabilidad de los procesos de la Empresa normados.
Discipline: Ingeniería Industrial
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería Industrial. Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
Grade or title: Ingeniera Industrial
Juror: Joo Aguayo, Alcides Guillermo; Güere Salazar, Fiorella Vanessa; Altamirano Flores, Ernesto
Register date: 1-Jul-2024



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