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Rojas Villanueva, Emilio Javier
Torres Huerta, Roberto Hernando
2017-06-02T19:22:43Z
2017-06-02T19:22:43Z
2016
Torres, R. (2016). Relación entre cobertura asistencial y satisfacción del cliente en una empresa de servicios de salud. [Tesis de doctorado, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Ciencias Administrativas, Unidad de Posgrado]. Repositorio institucional Cybertesis UNMSM.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/5929
Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Establece la relación entre cobertura asistencial y la satisfacción de atención de los asegurados, a fin de proponer mejoras en la satisfacción de los asegurados en EsSalud, estimulando la iniciativa pública y privada y aportando a los futuros administradores la oportunidad de espacios de negocios rentables. El tipo de investigación utilizado es descriptivo correlacional, con diseño no experimental, transeccional y método hipotético – deductivo, en tanto se mide y describe en base a instrumentos de encuesta y análisis documental, mediante la recolección de datos en una muestra de 384 personas en los establecimientos de EsSalud. Como conclusión se aporta evidencia empírica a favor de las hipótesis de investigación al establecerse correlación entre las variables cobertura asistencial y satisfacción de atención de los asegurados de EsSalud de los distritos de Miraflores, Santiago de Surco y San Miguel. Es decir, a medida que mejora la cobertura asistencial, mejora correlativamente la satisfacción de atención de los asegurados. Además, propicia la participación pública y privada en futuras inversiones viables con la participación de gerentes públicos y privados.
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Repositorio de Tesis - UNMSM
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Servicios de salud - Evaluación
Satisfacción del paciente - Medición - Perú
Relación entre cobertura asistencial y satisfacción del cliente en una empresa de servicios de salud
info:eu-repo/semantics/doctoralThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ciencias Administrativas. Unidad de Posgrado
Ciencias Administrativas
Doctorado
Doctor en Ciencias Administrativas
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor
10003595
https://orcid.org/0000-0002-4456-038X
06769149
413018 (es_PE)
Bedoya Sánchez, Enrique Osvaldo
Uribe Kajat, Justina
Camargo Hermosilla, Raúl Moisés
Silva Rojas, Leoni Vicente
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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