Look-up in Google Scholar
Title: Implementación del acuerdo de nivel de servicio para la gestión de control del outsoursing en tecnología de la información para el Grupo Santillana
Advisor(s): Romero Naupari, Pablo Jesús
OCDE field: https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
Issue Date: 2012
Institution: Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Abstract: Busca implementar un acuerdo de nivel de servicio, que permita realizarlas mediciones y controles al servicio de outsourcing, Se desarrollaron aplicaciones de registro de solicitudes y fórmulas de evaluación de la importancia y urgencias de las solicitudes, con la finalidad de obtener parámetros para definir la calidad del servicio de outsourcing. La solución propuesta permitió que el Grupo Santillana, pueda medir de manera eficiente la forma cualitativa y cuantitativa el servicio de outsourcing brindado por Indra.
Note: Publicación a texto completo no autorizada por el autor
Discipline: Ingeniería de Sistemas
Grade or title grantor: Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática. Escuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemas
Grade or title: Ingeniero de Sistemas
Register date: 26-May-2020



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons