Análisis de los Créditos y Cobranzas que mejoran la Liquidez en la Empresa Agencias Viajes Tours SAC en el Año 2017

Abstract

In the present thesis, is expressed the problematic: How does the analysis of the credits and collections improve the liquidity of the company Agencias Viajes Tours in the year 2017? Considering the hypothesis: credits and collections improve the liquidity of the Travel Agency Agencies Tours in 2017. Its objective: To determine to what extent the credits and collections through its applied policies improve the liquidity of the company Travel Tours Agencies in the 2017 year. The present investigation is basic of a descriptive type because it demonstrates and determines the fact or situations of an object of study, with the purpose of obtaining the information and mentioning the characteristics, functions and compliance of the transactions carried out in the company Agencias Viajes Tours S.A.C.; the design is non-experimental because the facts are observed as they are presented in their natural context and in the determined time or not, to then analyze them. The company has 225 and its population was made up of 20 workers who work in the area of credits and collections of the company Agencias Viajes Tours and the sample was the 20 workers that make up the area. Distributed between the head of credits and collections and the 19 collection agents. The techniques for data collection was the survey carried out on the workers responsible for the area, in which the instrument was the questionnaire, the data processing techniques were used: manual registration and computerized procedure with Excel and SPSS. In the results it is concluded that the company is with liquidity but there are delays in recovering the cash on time, which is due to poor management of collections by the department of credits and collections; this is due to the fact that the entity did not implement good strategies to be able to meet the objective of the company Agencias Viajes Tours SAC, for which reason the following is recommended.

En la presente tesis, la problemática se expresa: ¿De qué manera el análisis de los créditos y cobranzas mejoran la liquidez de la empresa Agencias Viajes Tours en el año 2017? Considerando la hipótesis: los créditos y cobranzas mejoran la liquidez de la empresa Agencias Viajes Tours en el año 2017. Su objetivo: Determinar en qué medida los créditos y cobranzas a través de sus políticas aplicadas mejoran la liquidez de la empresa Agencias Viajes Tours en el año 2017. La presente investigación es básica de tipo descriptivo porque demuestra y determinan hecho o situaciones de un objeto de estudio, con la finalidad de conseguir la información y mencionar las características, funciones y cumplimiento de las transacciones que se realizan en la empresa Agencias Viajes Tours S.A.C.; el diseño es no experimental porque se observan los hechos tal y como se presentan en su contexto natural y en el tiempo determinado o no, para luego analizarlos. La empresa cuenta con 225 trabajadores y su población estuvo conformada por 20 trabajadores que laboran en el área de créditos y cobranzas de la empresa Agencias Viajes Tours y la muestra fue los 20 trabajadores que conforman el área. Distribuidos entre 01 jefe de créditos y cobranzas y los 19 agentes de cobranza. Las técnicas para la recolección de datos fue la encuesta realizada a los trabajadores responsables de área, en el cual el instrumento fue el cuestionario, se utilizó las técnicas de procesamiento de datos: registro manual y procedimiento computarizado con Excel y SPSS. En los resultados se concluye que la empresa se encuentra con liquidez, pero hay retrasos en recuperar el efectivo a tiempo, lo cual se debe a una mala gestión de los cobros por parte del departamento de los créditos y cobranzas; esto se debe a que la entidad no implementó buenas estrategias para poder cumplir con el objetivo de la empresa Agencias Viajes Tours SAC.