Propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad de la MYPE “CETPRO CREAR”, Juliaca, 2022.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar la propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad de la MYPE “CETPRO CREAR”, Juliaca, 2022; esta investigación es de tipo cuantitativo, el nivel de investigación es descriptivo con diseño transversal no experimental. La población para la variable clima laboral y gestión de calidad estuvo conformada por 54 personas que laboran en la MYPE CETPRO CREAR y no hay muestra de estudio por tratarse de una población reducida. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados que se obtuvieron sobre la variable clima laboral fueron que en el nivel favorable se encuentran las dimensiones sobre trabajo personal, trabajo en equipo y orgullo de pertenencia; en el nivel medio se encuentran las variables sobre supervisión, administración y ambiente físico; en el nivel desfavorable se encuentra la dimensión sobre comunicación; en el nivel muy desfavorable se encuentran las dimensiones sobre capacitación y desarrollo, promoción y carrera, sueldos y prestaciones. En la dimensión sobre la gestión de calidad los resultados muestran que los porcentajes más altos se encuentran en la categoría ni en acuerdo ni en desacuerdo. Finalmente se llegó a la conclusión de que el clima laboral en la MYPE “CETPRO CREAR”, se encuentra en el nivel medio; la gestión de calidad se encuentra en la categoría media; con ambos resultados, se hace necesario la implementación de una propuesta de mejora para el clima laboral y de esta forma promover la gestión de calidad.