Percepción sobre calidad de atención en el centro de salud Collique, según pobladores de Lomas de San Felipe, Lima-Perú, 2024

Abstract

Determina la percepción sobre la calidad de atención en el centro de salud (CS) Collique, según pobladores del asentamiento humano Lomas de San Felipe de distrito de Comas. El estudio es de enfoque cuantitativo, de método descriptivo, diseño no experimental, en una muestra de 160 pobladores, se aplicó mediante técnica de encuesta, el cuestionario SERVPERF. Se halló que respecto de la calidad de atención que brinda el C.S. Collique: 49% (79) pobladores la perciben de manera integral como de nivel alto, 48% (76) de nivel medio y 3% (5) de nivel bajo, siendo las dimensiones con un nivel alto: seguridad 76% (121), empatía 57% (91), sensibilidad 52% (83) y elementos tangibles 51% (81); las dimensiones percibidas con un nivel medio a bajo: confiabilidad 46% (74). Se concluye que la mayoría de los pobladores del asentamiento humano Lomas de San Felipe perciben que la calidad de atención en el CS Collique es de nivel alto, principalmente en seguridad y empatía, en el nivel medio destaca las dimensiones de elementos tangibles y confiabilidad y de nivel bajo la dimensión de elementos tangibles.