Calidad de atención y grado de satisfacción de los pacientes atendidos en la cadena de clínicas odontológicas Dental Moderna. Lima 2019

Abstract

Evalúa la relación entre la calidad de atención y el grado de satisfacción del paciente atendido en la cadena de clínicas odontológicas Dental Moderna. Lima 2019. La investigación tiene un enfoque cuantitativo, con diseño descriptivo y transversal. Se aplicaron dos encuestas, SERVPERF, conformada por 5 dimensiones y la encuesta de satisfacción construida por Ramírez, conformada por 3 dimensiones. Las encuestas fueron adaptadas a la población de estudio y fueron aplicadas a 150 pacientes. De los 150 encuestados se identificó que un 93.3% de ellos percibieron una alta calidad (Parcialmente de acuerdo y Totalmente de acuerdo); el 3.3% evidenciaron su desacuerdo con la calidad (Totalmente en desacuerdo y Parcialmente en desacuerdo) y, por tanto, fueron clasificados en un nivel de calidad baja. También se observó que el 96.7% (145) de los pacientes entrevistados evidenciaron estar satisfechos con la atención recibida en la cadena de clínicas odontológicas; el 3.3% (5) estuvieron insatisfechos y ninguno evidenció estar moderadamente satisfecho. Se concluye que existe relación directa y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente. En la dimensión fiabilidad, sensibilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles, la percepción de calidad también fue alta. Igualmente, en la dimensión humana, técnico-científica y entorno, los pacientes manifestaron estar satisfechos con la atención recibida.