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Paredes Tarazona, Mildred Teresa
Sarmiento Prieto, Suseyla Roxana
2020-11-04T22:55:08Z
2020-11-04T22:55:08Z
2020
Sarmiento, S. (2020). Clima organizacional y la percepción de la calidad de servicio del cliente interno en una institución pública, Lima-Perú. Tesis para optar grado de Magíster en Psicología con mención en Psicología Organizacional. Unidad de Posgrado, Facultad de Psicología, Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Lima, Perú.
https://hdl.handle.net/20.500.12672/15400
Evidencia la incidencia del clima organizacional en la percepción de la calidad de servicio del usuario interno, que a su vez refleja un impacto en la satisfacción del cliente interno y externo. La Investigación no experimental de diseño predictivo transversal en una institución pública con sede en la ciudad de Lima - Perú, ante las controversias y focalización del interés académico en la percepción del usuario interno, así como, en la imagen institucional pública por el servicio que brinda al usuario externo de repercusión en el clima organizacional; se considera necesario estudiar dichas variables asociadas que permitan dentro de las limitaciones, describir la predicción del clima organizacional en la percepción de la calidad de servicio del usuario interno en una institución pública. Data recolectada de una muestra de 310 colaboradores con consentimiento informado, representativa al 0.05 de margen de error y 0.95 de nivel de confianza, con instrumentos válidos y confíales de característica de escala Likert; para explicar la predicción se utilizó la regresión lineal. Los resultados confirman la hipótesis de manera directa y positiva (R2 Corregida = .687), afirmando que el clima organizacional predice la percepción de la calidad de servicio del cliente interno; especialmente por sus dimensiones de cohesión, confianza e innovación y las dimensiones que tienen menos incidencia son reconocimiento y equidad
Tesis
spa
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
info:eu-repo/semantics/openAccess
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Repositorio de Tesis - UNMSM
Percepción
Atención hospitalaria - Control de calidad
Satisfacción del paciente - Perú
Satisfacción del paciente - Medición
Clima organizacional y la percepción de la calidad de servicio del cliente interno en una institución pública, Lima-Perú
info:eu-repo/semantics/masterThesis
Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Facultad de Psicología. Unidad de Posgrado
Psicología con mención en Psicología Organizacional
Maestria
Magíster en Psicología con mención en Psicología Organizacional
PE
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.01.02
https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro
06211840
https://orcid.org/0000-0002-9632-0927
Atalaya Pisco, María Clotilde
Llacho Inca, Karen Patricia
Navarro Vargas, Vladimir Illich
Hernández Valz, Héctor Manuel
https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis
Pública



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