Solución de inteligencia de negocios utilizando balanced scorecard en empresas proveedoras de servicios de asistencia y cobertura de seguros, aplicación práctica para el caso del Servicio de Procuraduría Médica SOAT en el Touring y Automóvil Club del Perú

Abstract

Diseña una solución que permita mejorar el resultado final obtenido por las empresas aseguradoras, referente al gasto que les genera el cumplimiento de sus obligaciones contractuales con las personas que han hecho uso del seguro obligatorio de accidentes de tránsito SOAT, además de permitir ofrecer una alta calidad en el servicio prestado, esto debido a que los recursos destinados y el justiprecio aplicado permite acelerar el proceso de atención y la cobertura de la atención médica recibida por el asegurado. Tomando como caso de aplicación real al Servicio de Procuraduría SOAT proporcionado por la empresa Touring y Automóvil Club del Perú. La toma de decisiones en empresas del sector seguros implica determinar el destino de grandes cantidades de dinero para el pago de gastos provenientes de la cobertura de los diversos seguros ofrecidos en el mercado; por esto la sustentación de los gastos generados producto de estas coberturas es de suma importancia para las empresas del sector a la hora de ofrecer un balance general de los costos mensuales generados. Para las empresas aseguradoras es de suma importancia contar con una fuente de información siempre disponible y que muestre el seguimiento del desarrollo de los diferentes casos derivados de la póliza de seguros SOAT, ya que se pueden tomar las decisiones correctas si es que se conoce en todo momento el desarrollo de las incidencias de dichos casos y para cualquier póliza de seguros en general. Este nivel de conocimiento de alta disponibilidad solo pueden obtenerlo a través de las herramientas de software adecuadas lo cual van a permitir que la empresa y su alta directiva este en todo momento al tanto de la información y se puedan tomar las decisiones correctas. Esta solución servirá como base para poder analizar otros servicios y pólizas de seguros existentes en el mercado.