Modelo de ecuaciones estructurales aplicado a la calidad de servicio y satisfacción del estudiante en el colegio Carlos Cueto Fernandini, Lima, 2022

Abstract

Determina el modelo de calidad del servicio que influye en la satisfacción de los estudiantes del nivel secundario en el colegio Carlos Cueto Fernandini. Para lograr el objetivo planteado, se estudiaron dos variables: la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes, siendo la primera independiente y la segunda dependiente. La técnica de recopilación de datos se la realizó por medio de encuestas al tratarse de una metodología de enfoque cuantitativo y valoradas por los encuestados por medio de una escala de Likert, donde se realizaron 239 de ellas. El tipo de investigación se ha identificado como aplicada, no experimental con un diseño descriptivo. Se realizó un modelo de ecuaciones estructurales para probar la hipótesis general al 5% de nivel de significancia. Los datos fueron validados por análisis factorial exploratorio y confirmatorio, así como una validez discriminante. Los datos obtenidos demuestran una carga factorial positiva del modelo de regresión lineal entre la calidad del servicio y la satisfacción de los estudiantes del colegio Carlos Cueto Fernandini.