Calidad en la gestión pública para la prestación de servicios y satisfacción de los usuarios de la municipalidad distrital de Tate periodo 2023

Abstract

Las necesidades de la población deben formar parte de la agenda prioritaria del Estado, para ello necesitará contar con el concurso de cada nivel de gobierno y, en forma particular con aquellos que tienen un contacto más cercano con la población, como es el caso de los municipios, tanto provinciales como distritales, los cuales son ese vaso comunicante que permite alcanzar las expectativas ciudadanas con la finalidad de encontrar eco en la administración y de esa manera se implementen políticas públicas eficientes que logren satisfacer el interés general; sin embargo, nada de lo antes señalado sería posible sino se cuenta con una gestión pública de calidad que se impregne de eficiencia y capacidad. La calidad de la gestión pública se debe a la decisión política de las autoridades, por ello se hace énfasis en aquellas autoridades que, orientadas al cálculo político, administran bajo criterios de conveniencia la atención de problemas sociales en su jurisdicción, por ello dependerá de un manejo eficiente de la gestión pública para que se cumplan y atiendan las necesidades de la población, lo que redundará en la satisfacción de los ciudadanos, así como en la recuperación en la confianza en sus instituciones. Por ello, la atención del presente estudio se centrará en el ámbito de las políticas públicas, en específico en la gestión pública de calidad y como esta sirve para mejorar los índices de satisfacción ciudadana, pues se entiende que una administración transparente, que promueve la participación de la sociedad, aplica la tecnología a sus fines y objetivos, atiende los requerimientos de interés social y cuenta con el recurso humanos más idóneo, podrá garantizar un servicio eficiente orientado al cumplimiento de resultado. En el presente caso, se ha considerado la realización de la investigación en una realidad concreta, tomando en cuenta a la Municipalidad distrital de Tate, que forma parte de la Provincia de Ica, y la gestión pública desarrollada por esta entidad de los gobiernos locales.