Gestión y planificación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio: caso empresa novedades Rheat SAC- Callería, 2020

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: describir las características de la Gestión y planificación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio: caso empresa Novedades Rheat SAC - Callería, 2020. La justificación para la realización de la investigación recae en la importancia que representa estudios sobre la planificación como soporte para una gestión eficaz y moderna. La metodología planteada se caracterizó por seguir el diseño no experimental, transversal, descriptivo y de caso. Bajo aplicación de la técnica de encuesta, se determinó que la mayoría de los trabajadores son jóvenes que están en los intervalos de edades de 25 a 34 años (30,00%) y de 35 a 44 años (20,00%). Negociaciones Rheat SAC, es una empresa inclusiva, porque hay trabajadores de ambos sexos: hombres (70,00%, la mayoría) y mujeres (30,00%). Los resultados relacionados a la variable gestión, se caracterizan porque solo el 30,00% aplica la filosofía continua; también se halla que 40,00% no conoce de esta herramienta de calidad; el 80,00% indica conocer las necesidades del cliente, sin embargo, no aplican encuestas de satisfacción al cliente (70,00%, nunca). Respecto a los resultados recogidos de la variable planificación, se halla que los trabajadores planifican prioritariamente las operaciones comerciales (siempre, 50,00%); sin embargo, se carece de un seguimiento efectivo (nunca, 40,00%). Como conclusión general, la actual planificación no representa un soporte a la gestión, debe ejecutarse en sus aspectos formales para brindar la seguridad de alcanzar las metas planificadas