Protección ante INDECOPI del derecho del consumidor y el inicio del proceso trilateral utilizando el libro de reclamaciones, Lima 2021-2022

Abstract

El presente trabajo de investigación, concibe tanto al Código de Protección al consumidor y al Libro de Reclamaciones como instrumento que brindara al consumidor apoyo al presentar la queja o reclamo cuando reciba un mal servicio o un producto; este puede realizarse a través de un Libro físico o virtual es cuando nace o da inicio el proceso administrativo ante INDECOPI. INDECOPI, es responsable de proteger los derechos del consumidor, así como la supervisión en todo nuestro país buscando el cumplimiento normativo; este inicia procedimientos administrativos sancionadores cuando en los negocios no se han implementado dicha herramienta. La relación entre el Libro de Reclamaciones y el derecho administrativo, nace con la presentación del reclamo o queja. Por lo que el presente trabajo de investigación se evalúa como una de las más fuertes alternativas la implementación de este instrumento para que los negocios (proveedores de bienes y servicios), puedan adquirir la licencia de funcionamiento, así como el acelerar el procedimiento para la imposición de multas a los infractores. El presente trabajo de investigación, busca demostrar la relación de la normativa; Ley N° 29571 “Código de Protección y Defensa del Consumidor “y la Ley N° 27444 “Ley de Procedimiento Administrativo “.