Caracterización de la motivación laboral y la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro telecomunicaciones. Caso: Intelglobal SAT E.I.R.L. -La Libertad, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: identificar las características de la motivación laboral y la gestión de calidad en la micro y pequeña empresa del sector comercio, rubro telecomunicaciones. Caso IntelGlobal SAT E.I.R.L, La Libertad, 2020; donde se aplicó la metodología de tipo cuantitativo con un diseño Transversal / No experimental - Descriptivo, a una población finita de los trabajadores de la empresa Intelglobal SAT EIRL, del distrito de Víctor Larco Herrera, Trujillo; teniendo una muestra de 15 trabajadores con un muestreo no probabilístico; como instrumento de recolección de datos se aplicó un cuestionario de 36 preguntas, mediante la técnica de la encuesta, estos resultados fueron: el 75 % de los trabajadores se encuentra en un intervalo de 20 a 25 años, el 43% tienen grado de instrucción técnica, 86% de trabajadores considera que la empresa siempre cumple de manera eficaz con las necesidades de sus trabajadores, que el 93% de trabajadores considera que la empresa siempre busca comprender y entender el punto de vista de todos los trabajadores, el 87% de trabajadores considera que siempre su motivación laboral está relacionado a la innovación laboral que la empresa aplica y el 87% de trabajadores considera que la empresa se preocupa por mejorar su estabilidad laboral. Llegando a la conclusión que la empresa Intelglobal SAT, tiene un gran nivel de motivación hacia los trabajadores, ya que se observa gran satisfacción y desempeño en cada una de sus funciones.