La gestión de calidad bajo el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro ventas de ropa jeans para dama, galería Horizonte, La Victorial, 2018

Abstract

El estudio se tiene por objetivo conocer las características de la gestión de calidad en el enfoque en atención al cliente en las micro y pequeñas empresas del sector comercio – ventas de ropa Jeans para dama galería Horizonte la Victoria 2019, con un tipo de investigación aplicada, de nivel descriptivo con diseño no experimental cuantitativo, se utilizó una muestra de 20 microempresas, haciendo uso de las técnicas como la encuesta e instrumento como cuestionario, llegando a obtener que el nivel de gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector comercio es medio en un 75% esto debido a que las actividades que son orientadas al mejoramiento de los procedimientos no son realizadas en su totalidad, el mismo que está en una constante búsqueda para su mejoría; mientras que el nivel de atención en las micro y pequeñas empresas con las que se ha trabajo presentan una atención media del 50% con tendencia a baja con el 45% el mismo que implica una atención que no garantiza la satisfacción de los clientes, lo que conlleva a una percepción poco aceptable, finalmente, la gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente tiene una repercusión favorable en el servicio a pesar que de manera diagnóstica estos puedan encontrarse con diversos problemas tanto del proceso operativo como de la dirección, en ese sentido se llegó a concluir que se ha podido identificar que las características de los contribuyentes presentan un nivel medio de atención, gestión y que estos suelen repercutir en el desarrollo de la actividad comercial, a medida que estos puedan tener cambios significativos, permitirán el logro de objetivos.