Medición del cumplimiento de las expectativas de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad de Piura Campus Lima a través de la herramienta SERVQUAL

Naldos Villarreal, Valeria; Rosas Oviedo, Stephany

Title: Medición del cumplimiento de las expectativas de los alumnos de la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales de la Universidad de Piura Campus Lima a través de la herramienta SERVQUAL

Authors(s): Naldos Villarreal, Valeria; Rosas Oviedo, Stephany

Advisor(s): Jara Rivas, Gustavo

Keywords: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales -- Estudiantes -- Investigaciones; Calidad del servicio al cliente -- Educación superior; Satisfacción del cliente -- Evaluación

Issue Date: 13-Dec-2018

Institution: Universidad de Piura

Abstract: El objetivo de la investigación es evaluar la calidad del servicio ofrecido por la Universidad de Piura – Campus Lima desde el punto de vista de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales. Para ello, se analiza la brecha que existe entre las expectativas y percepciones de los estudiantes mediante la herramienta SERVQUAL. Finalmente, se concluyen que a partir de los resultados obtenidos se pueden tomar acciones que permitan a la Universidad llevar a cabo planes estratégicos para la mejora del servicio que se brinda año a año.

Link to repository: https://hdl.handle.net/11042/3751

Discipline: Administración de Servicios

Grade or title grantor: Universidad de Piura. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Grade or title: Licenciada en Administración de Servicios

Register date: 13-Dec-2018

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